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醫院概況

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駐馬店市中醫院加強行風建設 實行出院病人全員回訪

   為進一步規范醫療服務行為,加強醫患溝通,延伸醫療服務,更好地構建和諧醫患關系。駐馬店市中醫院暢通醫患溝通渠道,不斷完善隨訪、回訪制度,幫助指導患者康復,提高改進醫療服務質量,為患者復檢就診提供方便,使患者感受到來自醫院的關懷,反響頗好。


 
    據了解,市中醫院自2015年起設立了病人服務中心,開通了患者電話回訪專線、完善了住院病人滿意度調查工作方案。醫院規定了回訪即滿意度調查內容:包括醫院的收費、用藥、管理、醫療質量、護理質量、服務態度、行業作風、醫務人員道德規范;關心出院患者的身體恢復情況以及住院期間對醫院服務的意見或建議。醫院同時要求有關科室要將出院病人的姓名、住址、聯系電話、診斷、住院時間、治療情況等做好記錄,并將隨訪內容與回訪信息也仔細記錄下來,為患者建立個人檔案。對有復診要求的出院患者,將其要求及時反饋給其主治醫生,讓醫生跟進;或為其安排專家問診,協調解決,主動服務患者;對于病人投訴意見及時與醫院行風辦一起落實,并將處理意見反饋給患者。
 
    駐馬店市中醫院的回訪工作除了完成對全院的出院患者訪問之外,還為出院患者復檢提供預約,醫聯體單位轉診病人開通綠色通道,不斷優化就醫流程,提高規范服務質量,為病人診療提供最大方便。接到回訪的患者紛紛贊揚醫院的這一便民舉措。
 

望聞問切


 

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